Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),
при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»
приглашают на уникальный лекционно-практический курс
«Школа администраторов медицинских (оздоровительных) учреждений»
22-23 мая 2015, г. Киев
Лекторы:
Антонов Сергей – к.ю.н., ведущий специалист по правовому и организационному обеспечению деятельности в сфере медицины, практикующий адвокат, медиатор, президент корпорации PANAMEDICAL GROUP (Великобритания), главный редактор журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти».
Шарапова Татьяна – генеральный директор PANAMEDICAL STAFF Ukraine - Международного центра профессионального обучения и рекрутинговых услуг, директор по персоналу Корпорации PANAMEDICAL GROUP, автор серии публикаций журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти». PMD «Управление персоналом и организационное развитие» (МИМ-Киев).
Тарковский Кирилл – руководитель отдела правового обеспечения медицинской деятельности Юридической компании «Центр медицинского и фармацевтического права», ведущий специалист отдела аккредитации, сертификации и качества компании Нealth and Beauty Consulting Ukraine, член экспертного совета журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти».
Ткач Валерия – руководитель административно-регистрационного отдела Европейской медицинской клиники (г.Киев).
Аудитория: руководители регистрационной службы, старшие администраторы, администраторы медицинских учреждений разных форм собственности.
Программа:
1-й день
1. Роль и задачи администратора в структуре медицинского учреждения.
- Основные функции администратора в деятельности медицинского учреждения.
- Особенности работы администратора в медицинских учреждениях. Должностные обязанности и функции, полномочия и ответственность.
- Профессиональный и деловой этикет. Правила dress-code для администраторов.
2. Правовое регламентирование деятельности администратора.
- Основы права. Нормативные акты, регулирующие деятельность администратора медицинского учреждения.
- Права и обязанности пациентов.
- Права и обязанности медицинских работников.
- Медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины.
- Правовая регламентация медицинских вмешательств. Согласие и отказ пациента от медицинского вмешательства.
- Правила общения с представителями контролирующих органов. Стратегии поведения.
- Конфликты с пациентами и юридическая ответственность администратора медицинского учреждения.
3. Участие администратора в активном продвижении и продажах медицинских услуг.
- Вклад администратора «в корзину» доходов компании: косвенные продажи и способы увеличение клиентского потока.
- Когда и за что клиент готов платить больше? Способы привлечения и удержания клиентов.
- Эффективные и неэффективные коммуникации с пациентами. Психологическая активность администратора при общении с пациентом.
- Этапы продвижения медицинских услуг.
- Способы и методы профессионального подхода администратора к обслуживанию клиентов.
2-й день
4. Роль администратора в формировании позитивного имиджа медицинского учреждения.
- «Телефонный имидж» медицинского учреждения. Роль администратора в формировании позитивного имиджа клиники.
- Алгоритм общения с клиентом на разных этапах посещения медицинского учреждения. Клиент в медицине: характеристика различных типов пациентов. Теппинг-тест на определение типов «нервной системы».
- Правила работы с возражениями. Шесть шагов на пути к пониманию: «клиент-администратор-врач».
5. Оптимизация рабочего процесса административной службы медицинского учреждения.
- Техническая оснащенность и современные возможности административной службы.
- Регламент и планирование работы администратора. Оптимизация работы. Составление графиков работы, оптимизация нагрузок в разрезе дней недели, времени суток.
- Физические, поведенческие и психологические приемы эмоционального выгорания. Помощь и предотвращение последствий.
6. Организация эффективной команды администраторов, обучение и контроль.
- Как создать команду эффективных администраторов.
- Обучение администраторов. Адаптация новых сотрудников. Адаптационный лист новичка.
- Контроль деятельности подчиненных. Виды и способы контроля.
- Мотивация команды администраторов медицинского учреждения.
Разбор кейсовых заданий.
Формы работы: мини-лекции, практикумы, разбор кейсовых заданий.
Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 2 дня по 8 часов (с 10:00 до 18:00).
Стоимость обучения 1 участника: 2500 грн. Предоплата – 100 %.
В стоимость обучения входит: сертификат , методические материалы, образцы документов на CD, обеды и кофе-брейки.
Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки в размере 15% для одного участника и скидка в размере 20% от 2-х и более участников.
Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.:
г. Киев и регионы Украины: +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана),
+380 (44) 585-06-31.
Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:
ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.
