Международный центр профессионального обучения компании Panamedical Staff Ukraine (Украина – Великобритания),

при информационной поддержке международного журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти»

 приглашают на уникальный лекционно-практический курс

«Школа специалистов по качеству медицинского обслуживания»

24-25 июня 2015, г. Киев

Лекторы:

Винарская Наталья – к.б.н., сертифицированный аудитор по ISO:15189 и ISO:9001, руководитель отдела качества, сертификации и аккредитации европейского медицинского центра, постоянный автор статей по сертификации журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти».

Антонов Сергей – к.ю.н., ведущий специалист по правовому и организационному обеспечению деятельности в сфере медицины, президент корпорации PANAMEDICAL GROUP (Великобритания), главный редактор журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», сертифицированный аудитор по ISO:9001.

Шарапова Татьяна – генеральный директор компании PANAMEDICAL STAFF Ukraine, директор по персоналу Корпорации PANAMEDICAL GROUP, автор серии публикаций по вопросам качества и персоналу журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», PMD «Управление персоналом и организационное развитие» (МИМ-Киев), сертифицированный аудитор по ISO:9001.

Тарковский Кирилл – директор юридической компании «Центр медицинского и фармацевтического права», ведущий специалист отдела аккредитации, сертификации и качества компании НEALTH AND BEAUTY CONSULTING UKRAINE, член Экспертного совета журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», сертифицированный аудитор по ISO:9001.

Программa:

1-й день

1. Роль, задачи и компетенции лиц, ответственных за менеджмент качества медицинского обслуживания

• Регламентация деятельности подразделений и ответственных лиц, занимающихся вопросами качества медицинского обслуживания (КМО). Организация и обеспечение отдела качества, его взаимодействие с другими подразделениями медучреждения. Положение об отделе качества медицинского учреждения.
• Образовательные и квалификационные требования к специалисту, ответственному за КМО.
• Основные, задачи, функциональные обязанности и подчинение специалиста, ответственного за КМО. Должностная инструкция специалиста по качеству.
• Рабочие и служебные документы специалиста, ответственного за КМО.

2. Система менеджмента качества в медицинском учреждении: от разработки модели до сертификации

• Понятие «качество медицинской помощи (услуги)» и его регламентация.
• Система менеджмента качества в современном медицинском учреждении.
• Управляемые характеристики и принципы качества медицинской помощи (услуги).
• Выбор и регламентация оптимальной модели СМК. Политика высокого качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении.
• Международные стандарты ISO в сфере медицинского обслуживания.
• Органы по сертификации и аккредитации.
• Особенности процедуры сертификации ISO 9001.
• Принципы стандартизации в работе медицинских учреждений. Отраслевые стандарты качества для учреждений охраны здоровья. Стандарты ISO 9001, 15189, 15190, 22870, а также ГОСТ Р 53079, IWA-1.
• Внедрение рекомендаций и требований ISO. Политика в области качества.
• Обучение и контроль персонала.
• Подготовка к сертификации.
• Анализ внедренной системы менеджмента качества в медицинском учреждении.
• Процессный подход к КМО. Классификация процессов и их определение. Методы описания процессов.
• Формирование рабочих групп по разработке документов СМК.
• Разработка Политики и определение целей в области КМО. Обучение сотрудников основам СМК. Планы разработки и пересмотра документации СМК – контроль и выполнение.
• Обеспечение принципа постоянного улучшение и совершенствование КМО. Совет по качеству. Организация совещаний по вопросам СМК.

2-й день

3. Обеспечение эффективной работы и обучение подразделений и лиц, ответственных за обеспечение СМК в медучреждении

• Постановка задач и планирование текущей деятельности. Планы и регламент работы.
• «Союзники и помощники», или Обеспечение понимания политики в области качества медицинского обслуживания персоналом медучреждения.
• Обучение персонала медучреждения по вопросам СМК. Внутренний обмен информацией по вопросам КМО.
• Информирование персонала медучреждения о запросах и ожиданиях потребителей медицинских услуг.

4. Сбор и анализ информации, а также претензий по качеству медицинского обслуживания

• Способы и методы сбора информации о КМО.
• Значение опросов и анкетирования пациентов (их представителей) и медицинского персонала в системе оценки удовлетворенности пациентов и обеспечения качества предоставляемых услуг.
• Особенности проведения опросов и анкетирования, документальное оформление полученных результатов. Анализ данных и информирование руководства по проведенным мероприятиям по сбору информации и отзывов потребителей.
• Неожиданные и неблагоприятные результаты медицинского обслуживания. Мониторинг и управление несоответствиями. Контроль качества при недостатках обслуживания и претензиях пациентов.
• Особенности работы с Книгой отзывов и предложений, рассмотрение письменных и устных претензий, жалоб и отзывов пациентов, их представителей и других лиц. Особенности и сроки реагирования на письменные обращения по КМО.

5. Индикаторы качества и другие показатели, характеризующие КМО

• Клинические индикаторы качества медицинской помощи (услуг).
• Унифицированные клинические протоколы медицинской помощи: структура, требования к содержанию.
• Локальный клинический протокол медицинской помощи и маршрут пациента: значение, структура, процедура разработки и утверждения.
• Особенности использования Локальных протоколов и маршрутов пациентов в СМК.

6. Контроль качества медицинского обслуживания

• Виды контроля качества предоставления медицинской помощи (услуг) и их правовая регламентация.
• Самоконтроль и внутренний контроль качества предоставления медицинской помощи (услуг) в медучреждении в соответствии нормативным документам Минздрава Украины. Документы для оформления результатов самоконтроля и внутреннего контроля.
• Внешний контроль качества медицинской помощи (услуг): способы и особенности проведения. Аудит и экспертиза по вопросам КМО.
• Полномочия Клинико-экспертных комиссий (КЭК). Подготовка и тактика поведения при проверках. Особенности выдачи информации и документов проверяющих. Подписание акта.
• Информирование руководства медучреждения о состоянии СМК, проведение анализа СМК со стороны руководства. Составление и предоставление руководству отчетов и докладных.

Место проведения: г. Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.

Продолжительность: 2 дня по 6,5 часов (с 10:00 до 16:30).

Стоимость обучения 1 участника: 2400 грн. Предоплата – 100 %.

Для подписчиков Журнала «МЕДИЧНА ПРАКТИКА: організаційні та правові аспекти», действительных членов ОС «ВО «ЗАЩИЩЕННАЯ МЕДИЦИНА», постоянных участников семинаров МЦПО, а также владельцев скидочных карт PANAMEDICAL CARD предусмотрены скидки.

Записаться или узнать более подробную информацию о данном мероприятии Вы можете по тел.: 

г. Киев и регионы Украины: +380 (50) 334-87-70 (Дарья), +380 (50) 334-85-57 (Оксана),

+380 (44) 585-06-31.

Дополнительно о наших семинарах Вы можете прочитать на сайтах:

www.i-p-l-c.com

www.medlawcenter.com.ua

ВНИМАНИЕ! Количество участников ограничено. Бронируйте места заранее.